應(yīng)對門診建設(shè)四大缺陷,不能忽略醫(yī)院門診“4+”訣竅:專業(yè)的眼光+專業(yè)的團隊;專家上門+??茖2¢T診;專業(yè)咨詢+專業(yè)培訓(xùn);針對性體系建設(shè)+一對一醫(yī)患溝通。
醫(yī)院的顏值怎么提升?醫(yī)院門診建設(shè)與管理有什么新的竅門?今天為大家?guī)黹T診建設(shè)的幾個訣竅,可以幫助醫(yī)院快速提升醫(yī)院病人的問診量!
門診建設(shè)四大缺陷
很多醫(yī)院的經(jīng)營者經(jīng)常會感到困惑,明明醫(yī)院的地理位置、門頭、醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)都還不錯,但是醫(yī)院的經(jīng)營狀況卻并不好。
為什么病人的回頭率始終不高?是你醫(yī)院的門診建設(shè)做的不好嗎?
下面從醫(yī)院門診的環(huán)境,門診醫(yī)生的技術(shù),門診人員服務(wù)態(tài)度,門診客戶管理與溝通這四大方面來談一下門診“顏值”不夠的問題和缺陷。
01、門診環(huán)境臟亂差
醫(yī)院的門診環(huán)境從側(cè)面反映了醫(yī)院的綜合實力。門診環(huán)境越差的醫(yī)院,就說明他的綜合實力越弱,醫(yī)院的整體水平就越差。
患者面對這種環(huán)境差,實力弱,水平低的醫(yī)院,首先就打了退堂鼓。自然也就沒有機會深入體驗一下醫(yī)院醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)了。即使你的醫(yī)院里真的有“隱士高手般”的專家團隊,也不能為您的醫(yī)院創(chuàng)收了。
門診環(huán)境是影響每一個患者對醫(yī)院印象的第一要素。門診環(huán)境臟亂差會讓患者對醫(yī)院的信任度大打折扣。對醫(yī)院的整體問診量產(chǎn)生極大的影響,最終影響整個醫(yī)院的經(jīng)營狀況!
如果你發(fā)現(xiàn)自己醫(yī)院的門診環(huán)境不過關(guān),不要猶豫了,馬上整改,你的醫(yī)院還有救!
02、門診醫(yī)生技術(shù)言過其實
醫(yī)生的技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展的根本,是醫(yī)院口碑經(jīng)營的保證!所以很多的醫(yī)院在經(jīng)營的時候,都會將醫(yī)院的醫(yī)生塑造成醫(yī)療行業(yè)的專家。
為了保持專家的神秘度,一般的門診服務(wù),專家都是不坐診的。
所以其實醫(yī)院的門診醫(yī)生經(jīng)常是一些技術(shù)比較普通的病人,一旦病人出現(xiàn)比較復(fù)雜的病情病況,反復(fù)治療卻不見效,就會認為醫(yī)院的整體技術(shù)水平言過其實,容易對醫(yī)院的口碑造成不好的影響,降低門診的問診量!
03、服務(wù)人員態(tài)度敷衍了事
醫(yī)院的門診環(huán)境很好,醫(yī)生的技術(shù)水平也不錯,但是其他護士卻是整天行色匆匆,對待病人的詢問,展現(xiàn)出一副不耐煩的態(tài)度,也很容易造成患者和家屬的反感!
很多人都說醫(yī)院是一個很冷漠的地方,除了里面的醫(yī)生看淡生死,最主要的是里面的服務(wù)人員態(tài)度冷漠,給患者造成了很大的心里陰影。
很多患者都在抱怨,門診醫(yī)生的字體龍飛鳳舞,接待病人的速度恨不得按秒計算,怎么能給病人一種醫(yī)院“很行”的感覺呢!
只有徹底將整個門診部門服務(wù)人員的整體素質(zhì)提升上去了,態(tài)度扭轉(zhuǎn)過來了,病人才有更多的可能性改變他們對醫(yī)院的看法!
04、門診客戶管理混亂
很多醫(yī)院除了專門的住院病人,對于很多的門診病人是沒有專門的檔案整理記錄的,一般只會在病人的病歷本上做一些簡單的病情記錄。
病人的病情也不是由專人管理診治,不利于醫(yī)生對于病人潛在病情的了解,增加了醫(yī)患溝通的難度。
門診管理混亂,是醫(yī)院缺乏專門的門診檔案管理體系的結(jié)果。一個有體系,有正規(guī)流程的醫(yī)院,一定會注意對自己每一位病人的管理與記錄。這既是對病人的負責(zé),也是對醫(yī)院口碑形象的負責(zé)。
醫(yī)院門診建設(shè)“4+”訣竅
佛靠金裝,人靠衣裝,醫(yī)院門診也需要整頓收拾才能徹底征服這些“看臉”的病人和家屬!
01、專業(yè)的眼光+專業(yè)的團隊
醫(yī)院門診的裝修格調(diào)決定了醫(yī)院門診的收費標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院患者的層次水平,決定了醫(yī)院的檔次和營收。
所以對于醫(yī)院環(huán)境的把控,首先必須要有專業(yè)的裝修團隊,用他們專業(yè)的眼光,設(shè)計出真正有檔次的門診門面。
其次,醫(yī)院的負責(zé)人要時刻督促專門的后勤部門,注意對于醫(yī)院門診環(huán)境的一個維護。將醫(yī)院門診始終維持在一個干凈、衛(wèi)生、有序的環(huán)境之中,增加患者對于醫(yī)院的信心!
02、專家上門+專科專病門診
醫(yī)院醫(yī)生的技術(shù)高低是影響醫(yī)院口碑的一個重要因素。所以醫(yī)院也應(yīng)該重視對于醫(yī)院門診醫(yī)生的技術(shù)要求。醫(yī)院適時的包裝營銷很重要,但是這種包裝一定要是真實可靠的。
專家坐鎮(zhèn)門診,是醫(yī)院的一大宣傳點。既可以讓病人看到醫(yī)院的真正實力,又可以增加專家的實踐經(jīng)驗。
醫(yī)院可以設(shè)立專科專病門診。很多醫(yī)院的門診經(jīng)常處于無人坐診的狀況,增加了其他工作人員的工作量,給病人形成了不好的印象,而致病人流失。
設(shè)立??茖2¢T診,固定人員坐班,可以分流一部分病房的病人,減輕病房人員的工作量。又讓病人覺得你的醫(yī)院很專業(yè),是一舉兩得的好事!
03、專業(yè)咨詢+專業(yè)培訓(xùn)
對于醫(yī)院的服務(wù)化體系建設(shè),可以請一個專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)團隊。構(gòu)建一個針對本醫(yī)院人員的專業(yè)化服務(wù)體系,將服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),每一個流程規(guī)范化。
從醫(yī)院門診服務(wù)人員的禮儀姿態(tài)、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)起,力圖給病人留下一個親切又專業(yè)的服務(wù)印象。既能夠贏得病人的好感度,又提升了醫(yī)院的專業(yè)層次!
04、針對性體系建設(shè)+一對一醫(yī)患溝通
門診之所以客戶管理混亂,就是因為缺乏一個專門的病人情況管理平臺。這需要專門的技術(shù)人員來建造。
另外,醫(yī)生和護士也要養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣,這是以后醫(yī)生與病人溝通的保障,為了更好的為病人治病。
一對一的醫(yī)患溝通治療在門診服務(wù)里也很重要。人或多或少存在一個雛鳥心里,對待醫(yī)治自己的第一個醫(yī)生更信任。
所以一對一溝通治療方便了患者和醫(yī)生的溝通,節(jié)省了看診時間,同時加速了病人對醫(yī)院的信任度!
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來源:華夏醫(yī)界