應(yīng)對(duì)門診建設(shè)四大缺陷，不能忽略醫(yī)院門診“4+”訣竅：專業(yè)的眼光+專業(yè)的團(tuán)隊(duì)；專家上門+專科專病門診；專業(yè)咨詢+專業(yè)培訓(xùn)；針對(duì)性體系建設(shè)+一對(duì)一醫(yī)患溝通。
醫(yī)院的顏值怎么提升？醫(yī)院門診建設(shè)與管理有什么新的竅門？今天為大家?guī)?lái)門診建設(shè)的幾個(gè)訣竅，可以幫助醫(yī)院快速提升醫(yī)院病人的問(wèn)診量！
門診建設(shè)四大缺陷
很多醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常會(huì)感到困惑，明明醫(yī)院的地理位置、門頭、醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)都還不錯(cuò)，但是醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況卻并不好。
為什么病人的回頭率始終不高？是你醫(yī)院的門診建設(shè)做的不好嗎？
下面從醫(yī)院門診的環(huán)境，門診醫(yī)生的技術(shù)，門診人員服務(wù)態(tài)度，門診客戶管理與溝通這四大方面來(lái)談一下門診“顏值”不夠的問(wèn)題和缺陷。
01、門診環(huán)境臟亂差
醫(yī)院的門診環(huán)境從側(cè)面反映了醫(yī)院的綜合實(shí)力。門診環(huán)境越差的醫(yī)院，就說(shuō)明他的綜合實(shí)力越弱，醫(yī)院的整體水平就越差。
患者面對(duì)這種環(huán)境差，實(shí)力弱，水平低的醫(yī)院，首先就打了退堂鼓。自然也就沒(méi)有機(jī)會(huì)深入體驗(yàn)一下醫(yī)院醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)了。即使你的醫(yī)院里真的有“隱士高手般”的專家團(tuán)隊(duì)，也不能為您的醫(yī)院創(chuàng)收了。
門診環(huán)境是影響每一個(gè)患者對(duì)醫(yī)院印象的第一要素。門診環(huán)境臟亂差會(huì)讓患者對(duì)醫(yī)院的信任度大打折扣。對(duì)醫(yī)院的整體問(wèn)診量產(chǎn)生極大的影響，最終影響整個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況！
如果你發(fā)現(xiàn)自己醫(yī)院的門診環(huán)境不過(guò)關(guān)，不要猶豫了，馬上整改，你的醫(yī)院還有救！
02、門診醫(yī)生技術(shù)言過(guò)其實(shí)
醫(yī)生的技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展的根本，是醫(yī)院口碑經(jīng)營(yíng)的保證！所以很多的醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，都會(huì)將醫(yī)院的醫(yī)生塑造成醫(yī)療行業(yè)的專家。
為了保持專家的神秘度，一般的門診服務(wù)，專家都是不坐診的。
所以其實(shí)醫(yī)院的門診醫(yī)生經(jīng)常是一些技術(shù)比較普通的病人，一旦病人出現(xiàn)比較復(fù)雜的病情病況，反復(fù)治療卻不見效，就會(huì)認(rèn)為醫(yī)院的整體技術(shù)水平言過(guò)其實(shí)，容易對(duì)醫(yī)院的口碑造成不好的影響，降低門診的問(wèn)診量！
03、服務(wù)人員態(tài)度敷衍了事
醫(yī)院的門診環(huán)境很好，醫(yī)生的技術(shù)水平也不錯(cuò)，但是其他護(hù)士卻是整天行色匆匆，對(duì)待病人的詢問(wèn)，展現(xiàn)出一副不耐煩的態(tài)度，也很容易造成患者和家屬的反感！
很多人都說(shuō)醫(yī)院是一個(gè)很冷漠的地方，除了里面的醫(yī)生看淡生死，最主要的是里面的服務(wù)人員態(tài)度冷漠，給患者造成了很大的心里陰影。
很多患者都在抱怨，門診醫(yī)生的字體龍飛鳳舞，接待病人的速度恨不得按秒計(jì)算，怎么能給病人一種醫(yī)院“很行”的感覺(jué)呢！
只有徹底將整個(gè)門診部門服務(wù)人員的整體素質(zhì)提升上去了，態(tài)度扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，病人才有更多的可能性改變他們對(duì)醫(yī)院的看法！
04、門診客戶管理混亂
很多醫(yī)院除了專門的住院病人，對(duì)于很多的門診病人是沒(méi)有專門的檔案整理記錄的，一般只會(huì)在病人的病歷本上做一些簡(jiǎn)單的病情記錄。
病人的病情也不是由專人管理診治，不利于醫(yī)生對(duì)于病人潛在病情的了解，增加了醫(yī)患溝通的難度。
門診管理混亂，是醫(yī)院缺乏專門的門診檔案管理體系的結(jié)果。一個(gè)有體系，有正規(guī)流程的醫(yī)院，一定會(huì)注意對(duì)自己每一位病人的管理與記錄。這既是對(duì)病人的負(fù)責(zé)，也是對(duì)醫(yī)院口碑形象的負(fù)責(zé)。
醫(yī)院門診建設(shè)“4+”訣竅
佛靠金裝，人靠衣裝，醫(yī)院門診也需要整頓收拾才能徹底征服這些“看臉”的病人和家屬！
01、專業(yè)的眼光+專業(yè)的團(tuán)隊(duì)
醫(yī)院門診的裝修格調(diào)決定了醫(yī)院門診的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院患者的層次水平，決定了醫(yī)院的檔次和營(yíng)收。
所以對(duì)于醫(yī)院環(huán)境的把控，首先必須要有專業(yè)的裝修團(tuán)隊(duì)，用他們專業(yè)的眼光，設(shè)計(jì)出真正有檔次的門診門面。
其次，醫(yī)院的負(fù)責(zé)人要時(shí)刻督促專門的后勤部門，注意對(duì)于醫(yī)院門診環(huán)境的一個(gè)維護(hù)。將醫(yī)院門診始終維持在一個(gè)干凈、衛(wèi)生、有序的環(huán)境之中，增加患者對(duì)于醫(yī)院的信心！
02、專家上門+?？茖２￠T診
醫(yī)院醫(yī)生的技術(shù)高低是影響醫(yī)院口碑的一個(gè)重要因素。所以醫(yī)院也應(yīng)該重視對(duì)于醫(yī)院門診醫(yī)生的技術(shù)要求。醫(yī)院適時(shí)的包裝營(yíng)銷很重要，但是這種包裝一定要是真實(shí)可靠的。
專家坐鎮(zhèn)門診，是醫(yī)院的一大宣傳點(diǎn)。既可以讓病人看到醫(yī)院的真正實(shí)力，又可以增加專家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
醫(yī)院可以設(shè)立?？茖２￠T診。很多醫(yī)院的門診經(jīng)常處于無(wú)人坐診的狀況，增加了其他工作人員的工作量，給病人形成了不好的印象，而致病人流失。
設(shè)立?？茖２￠T診，固定人員坐班，可以分流一部分病房的病人，減輕病房人員的工作量。又讓病人覺(jué)得你的醫(yī)院很專業(yè)，是一舉兩得的好事！
03、專業(yè)咨詢+專業(yè)培訓(xùn)
對(duì)于醫(yī)院的服務(wù)化體系建設(shè)，可以請(qǐng)一個(gè)專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建一個(gè)針對(duì)本醫(yī)院人員的專業(yè)化服務(wù)體系，將服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)流程規(guī)范化。
從醫(yī)院門診服務(wù)人員的禮儀姿態(tài)、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)起，力圖給病人留下一個(gè)親切又專業(yè)的服務(wù)印象。既能夠贏得病人的好感度，又提升了醫(yī)院的專業(yè)層次！
04、針對(duì)性體系建設(shè)+一對(duì)一醫(yī)患溝通
門診之所以客戶管理混亂，就是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)專門的病人情況管理平臺(tái)。這需要專門的技術(shù)人員來(lái)建造。
另外，醫(yī)生和護(hù)士也要養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣，這是以后醫(yī)生與病人溝通的保障，為了更好的為病人治病。
一對(duì)一的醫(yī)患溝通治療在門診服務(wù)里也很重要。人或多或少存在一個(gè)雛鳥心里，對(duì)待醫(yī)治自己的第一個(gè)醫(yī)生更信任。
所以一對(duì)一溝通治療方便了患者和醫(yī)生的溝通，節(jié)省了看診時(shí)間，同時(shí)加速了病人對(duì)醫(yī)院的信任度！
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來(lái)源：華夏醫(yī)界