內(nèi)容簡(jiǎn)介：
第一講 當(dāng)代醫(yī)院的核心理念兩個(gè)企業(yè)精神的策劃案例
——當(dāng)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念
案例：把患者當(dāng)親人
——美國(guó)強(qiáng)生的信條用傳統(tǒng)文化精髓建立當(dāng)代的核心價(jià)值觀
l 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
l 自我創(chuàng)新
l 奉獻(xiàn)社會(huì)
l 團(tuán)隊(duì)合作
l 組織學(xué)習(xí)
利用一切場(chǎng)合宣傳自己的核心價(jià)值觀
l 核心價(jià)值觀的巨大作用
l 判斷全體醫(yī)務(wù)人員是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)
l 這個(gè)群體對(duì)事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同
l 在認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對(duì)目標(biāo)的追求
l 形成一種共同的境界
l 為打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力打下思想基礎(chǔ)
優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的充分必要條件
l 高尚的道德商數(shù)
l 良好的情緒商數(shù)
l 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力
l 細(xì)致的工作態(tài)度
l 精湛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
第二講 人性的研究我們必須時(shí)刻牢記：
研究人性，尊重人性，利用人性是一切經(jīng)濟(jì)工作的根本立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。
佛洛依德的意識(shí)理論
意識(shí)：一個(gè)個(gè)觀念、意象或情感流過(guò)，這種能夠被自己意識(shí)到的心理活動(dòng)叫做意識(shí)。
前意識(shí)：一些不愉快或痛苦的感覺(jué)、意念、回憶常被壓存在前意識(shí)這個(gè)層次。
潛意識(shí)：一些本能沖動(dòng)、被壓抑的欲望或生命力在不知不覺(jué)的潛在境界里發(fā)生。
l 赫茲伯格的雙因素理論
l 三個(gè)理論在醫(yī)務(wù)工作中的具體應(yīng)用
第三講 當(dāng)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三大內(nèi)容
l 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
l 差異化戰(zhàn)略
l 集中化戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
——人力資源的最新理論
——醫(yī)院降本減費(fèi)的八大工具
——提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)
——改進(jìn)藥品采購(gòu)渠道
——案例：南京醫(yī)藥的藥方托管差異化服務(wù)戰(zhàn)略
l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
l 四種服務(wù)類(lèi)型分析
——案例：大潤(rùn)發(fā)如何與家樂(lè)福競(jìng)爭(zhēng)
——案例：為什么縣城邊緣的小藥店生意紅火
l 適當(dāng)引進(jìn)著名的醫(yī)生
l 開(kāi)發(fā)新的醫(yī)療項(xiàng)目
——案例：一個(gè)二甲醫(yī)院引進(jìn)激光美容項(xiàng)目
——案例：某民營(yíng)醫(yī)院實(shí)施患者的健康講座
l 如何處理患者的抱怨和投訴
——患者投訴的內(nèi)容
——處理患者不滿(mǎn)的原則和技巧
第四講 當(dāng)代醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略
l 公眾對(duì)醫(yī)院信任度的內(nèi)容
l 品牌戰(zhàn)略的意義
l 品牌戰(zhàn)略的基本原則
l 品牌戰(zhàn)略的三要素
l 醫(yī)院的CIS
l 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
第五講 當(dāng)代醫(yī)院的知識(shí)管理
——案例：上帝的忠告
l 知識(shí)的重要性
l 知識(shí)管理的含義
l 知識(shí)管理的重點(diǎn)
l 學(xué)習(xí)型組織的文化特征
l 實(shí)施知識(shí)管理的價(jià)值
——案例：某醫(yī)院如何實(shí)施知識(shí)管理
——打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力
第六講 醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)行力
l 執(zhí)行力三原則
——千手觀音的故事
——舞蹈，千手觀音給我們的啟示
l 歷經(jīng)磨難 走向成功
l 工作勤奮 事業(yè)執(zhí)著
l 克服困難 積累知識(shí)
l 超越平庸 選擇完美
l 胸懷感恩 成就大業(yè)
l 堅(jiān)持不懈 偉人感動(dòng)
l 眼光遠(yuǎn)大 超越眾生